Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Use Genesis

Na Use Genesis, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

📦 1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produtos com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

🔄 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeito estado

  • Conter etiquetas originais e embalagem

  • Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

🚚 3. Custos de Envio

  • Primeira troca: o frete é por conta da Use Genesis

  • Demais trocas: o frete fica por conta do cliente

  • Devolução por arrependimento: frete pago pela Use Genesis

  • Produto com defeito: frete pago pela Use Genesis

⚠️ 4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Entre em contato com nosso suporte em até 30 dias

  • Envie fotos ou vídeos mostrando o problema

  • Após análise, será realizada a troca ou reembolso

⚠️ Não consideramos defeito:

  • Desgaste natural por uso

  • Lavagem inadequada

  • Mau uso do produto

💳 5. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após análise

🔁 6. Processo de Troca

  1. Entre em contato com nosso suporte

  2. Informe número do pedido e motivo

  3. Aguarde instruções de envio

  4. Após recebimento e análise, realizamos a troca

📩 7. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

🧾 Considerações Finais

A Use Genesis se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.